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花2500元在南昌爱尔眼科买眼镜
发表时间:2020-11-16

花2500元在南昌爱尔眼科买眼镜

芮女士所购眼镜镜片“脱膜”
芮女士所购眼镜镜片“脱膜”
2500元购买的眼镜,使用不到一年就发生镜片脱膜的情况,在沟通期间,还遭到了商家报警威胁。近日,市民芮女士向本报投诉称,去年5月她在红谷滩爱尔眼科普通专科门诊部购买了一副眼镜,今年年初出现脱膜的情况,商家称出现脱膜的原因不属于质量问题,不予以退换,商家处理投诉的态度让她气愤不已。
市民投诉:
2540元买的眼镜出现脱膜
芮女士告诉记者,2019年5月,她通过朋友介绍,在红谷滩爱尔眼科普通专科门诊部购买了一副眼镜。镜片为“库存尼康1.74非球面加膜”,两片镜片标价为2960元,镜架为“川久保玲YOUNG系列-R3058-4”,标价为418.6元,经过打折优惠,销售总价为2540.6元。
今年年初,芮女士发现佩戴的眼镜特别脏,经过擦拭情况依然没有改变,镜片上存在雾状的物质,影响日常出行。由于疫情原因,今年9月初,芮女士找到了爱尔眼科普通专科门诊部进行沟通,门诊部工作人员对芮女士的眼镜进行了清洗,告知芮女士眼镜镜片出现了脱膜的情况。
“花了这么高的价格购买了一副眼镜,以为眼镜的质量和品质都会很好,没想到那么快就出现了质量问题。”今年9月底,芮女士与商家沟通,商家表示,需要把镜片送至厂家鉴定才知道为何会出现脱膜的情况。
在镜片送往厂家鉴定检测期间,芮女士提供了一副镜架给爱尔门诊,用于配备用眼镜。然而,该镜架被商家工作人员损坏折断,爱尔方面宣称,根据他们的服务细则第九条,消费者自带镜架来加工,期间出现损坏的情况,他们一概不负责。此后,爱尔提供了一副备用眼镜给芮女士,在检测期间使用。
经过等待,厂家产品检测报告称,芮女士的眼镜检测出结果是:镜片出现了严重的脱膜的情况,从收到的镜片分析,系日常擦拭及接触化学成分液体(汗渍、化妆品等强酸、碱性液体)或高温环境造成的。
“鉴定结果出来后,他们(爱尔)认为已经过了保修期,且眼镜出现脱膜的情况是使用不当,他们没有任何责任,并要求芮女士退还备用眼镜。”对于该结果,芮女士无法接受,“首先,我们提供的眼镜架损坏,爱尔需要承担责任。其次,问题没有得到解决,一旦退还应急备用眼镜,戴着脱膜严重的眼镜回家,出行安全如何得到保障?”芮女士表示要继续投诉,维护自身权益,然而爱尔客服的态度,让芮女士感到非常气愤。“他们说,如果不退备用眼镜,就会采取报警的方式处理,这就是在威胁我!”
记者协调:
商家免费更换同等价位的镜片
10月27日上午,记者陪同芮女士来到红谷滩爱尔眼科普通专科门诊部,见到了门诊部付姓负责人。付先生表示,根据他们的“三包”规定,镜片的“三包”期间为6个月,产品若出现质量问题,不是人为造成的可以退,芮女士的眼镜从购买开始至今已有1年多,目前他们仍在与消费者进行售后沟通。“如果消费者正常使用,没有出现高温或化学腐蚀的情况,(芮女士购买的眼镜)至少可以使用3年以上,出现这样(脱膜)的情况屈指可数。”
对于厂家的鉴定报告,芮女士不予以认可,她坚称,自己从小学开始就戴眼镜,日常会对眼镜定期清洗,从没有让眼镜在高温中使用,也没有接触任何化学物质。
付先生承认,他们在与芮女士沟通的过程中,存在一些问题,为了表示歉意,可以把价值1000余元的备用眼镜赠送给芮女士。
经过调解,该负责人同意免费为芮女士更换同等价格的镜片,质保期为一年。昨日,芮女士表示,已经拿到了新的眼镜,并退还了备用眼镜,对本报的帮助表示感谢。

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