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江西省:提升高速公路服务区服务品质
发表时间:2019-08-28

江西省:提升高速公路服务区服务品质 

江西省高速公路投资集团有限责任公司在主题教育调研和检视问题中,认真梳理过往司乘人员意见较多的“服务区便利店部分快消品价格偏贵,且节假日存在上调价格现象;中式餐饮价格难统一、品质难保障;峡江服务区汽修厂服务态度较差,非常规修理项目价格偏贵;七里岗、泉岭等服务区整体环境老旧,多数服务区存在便池、洗水盆、道路等设施设备损坏、老化”等问题,采取切实举措大力整改落实。

针对服务区便利店快消商品价格偏高、节假日上调价格,中式餐饮价格难统一、品质难保障等问题,省高速公路投资集团所属的服务区管理企业转变服务区便利店运营模式和范围,将便利店业务逐步由租赁转为自营,以规模化运营降本增效。目前,已开业高速公路服务区自营便利店门店107家,商品价格普遍较租赁经营模式下降20%左右,且全年价格统一。同时,大力推广中式自助餐模式,使过往司乘人员只需花30多元,就能吃到数十种菜品、水果、饮料随心搭配的自助餐,实现价格下降、质量不降。

针对群众反映强烈的峡江服务区汽修厂服务态度较差、非常规修理项目价格偏贵问题,在认真调查核实的基础上,对峡江服务区汽修厂实施停业整顿,整顿验收达标后才能再次营业。同时,举一反三,开展高速公路服务区“服务质量提升年”活动,加大文明服务培训和监督检查力度,并调整服务区汽修业务招商政策,提高商户准入门槛,降低商户入场费用,让利商户,从源头上控制汽修项目价格偏贵问题。主题教育开展以来,集团公司共组织实施服务区内部督导108对次、第三方暗访126对次、专项检查5批次,下发整改通知6次,有力提升了服务区服务品质。

针对七里岗、泉岭等服务区整体环境老化,多数服务区普遍存在便池、洗水盆、道路等设施设备老化、损坏的问题,集团公司统筹推进高速公路服务区基础设施改造升级,将客流量较大的七里岗、泉岭、雷公坳、三清山、横市、修水、万年西、月亮湖等服务区列入整体改造计划。目前,七里岗、泉岭等2对服务区整体改造前期工作已经启动,服务区内部的公共卫生间破旧、房屋漏水、道路破损等小修改造工作已经完成;其他服务区的改造升级也在逐步推进中。

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